初心に変える

基本に変える！！
～最終的には人間力～

あけましておめでとうございます。

旧年中は大変お世話になりました。
本年もどうぞよろしくお願いいたします。
みなさんはどんな気持ちで新しい1年が始まりを迎えました？？
いい一年になるだろうな、いやいい一年にするぞ！とドキドキワクワクしながら迎えました。

今回は新年最初のブログということで「初心について」書かせていただきます。
私は年末必ず美容室に行き、髪の毛のメンテナンスをして新年を迎えるようにしています。
去年の１２月末も恒例行事で美容室に行きましたが、いつも行ってる美容室が予約が取れずネットで検索し初めての美容室に行きました。
そこでの出来事です。

私は予約時間の２〜３分前にサロンに着きましたが１０分放置。
この時点で「この美容室はダメだなー今日はハズレだな。次は絶対来ない」と思いました。
待たされる事はいいのです。
前のお客様が遅れてきたりすると時間が押すことなんてよくあります。
一言「申し訳ありません。お掛けになって少々お待ちいただけますか？」の一言がないことで私は嫌だなと思いました。
施術が始まってからもカラーリング剤がおデコに付いても拭き取る事もなく、謝る事もなく、、
（カラー剤は強い薬ですので肌につくと、かなり刺激になります）
シャンプーしていても顔に水飛ぶし…
私はクレームを言ったりしませんが、心の中で「うん、やっぱり二度と来ない」と思いました。

例えば私は新人美容師さんに担当してもらって注文したカラーにならなかった、少し切りすぎた。
そんなことはそんなに気になりません。私は風俗以外にも接客業をしていました。
誰にだって新人期間はあります。
だからではありませんが私は技術に文句を言うことはありません。
一生懸命、丁寧にやってくれたらいいのです。
もちろん一生懸命、丁寧で、それに技術があればより良いですが、そこは後からついてくるものです。
そして一生懸命やってるか・手を抜いているかは必ず相手に伝わります。

それはどんな仕事でも言えることではないでしょうか？
風俗も新人期間は技術がまだ未熟だとしても、一生懸命やってくれてるな、いい子だなと思われたらお客様はまた来てくれます。
新人期間接客した人がリピーターさんになりやすい理由のひとつはそこだと思います。
私が現役時代、イかせる事が出来なかったのに、また呼んでくださるお客様がいらっしゃいました。
そして２回目呼んでくださって今度こそ！と思ってもまたイかせることができず、それでもまた３回目呼んでくださいました。
そういう方が３～４人いらっしゃいました。
お客様になんでまた呼んでくれたのかと聞いたことはありませんが「一生懸命なんとか気持ちよくしてあげたい」その気持ちが伝わっていたのかなと思っています。
イかせることができても「雑だなー、手抜いてるなー」と思ったら次呼びたいとなるでしょうか？？
現に私はこの美容師さんにカラーリング、カット、セットまでしてもらい仕上がりはとても良かったのですが、二度と頼みたいとは思いません。

そして仕上がりは良くてもいい気持ちでサロンを出ることは出来ませんでした。
なんなら仕上がりはすごく好きなのに、
仕上がりもなんか嫌に見えてくる。
コレってすごいことですよね？気に入ったものも負の力で嫌に見えてくる…

技術を磨く事もですがそれより、人間としてちゃんとしているってとても大事だと思います。
この仕事を１年以上してリピート率が下がっている方がいらっしゃっていたら、
もしかしたら自分自身を変えるタイミングなのかもしれないです。
新人の頃はしていて今しなくなったことありませんか？新人のときのノートを見直してみてはいかがでしょうか？

初心に返る、いや初心に変える！！
１年で技術は付いたはずです。
初心の一生懸命さと１年の技術をあわせたら必ず売り上げは上がります。
（シンドロームでは講習制度もしっかりしています。あなたが望むのであれば無料で受けれます。）

接客業の鉄則！！
「お客様に好かれる事！」
それはお客様の要望をなんでも飲むということではありません。
出来ないことは出来ないという！（ただ言い方は気をつけますが）
好かれている事これは絶対です。
あなたは洋服を買いに行き「このお洋服服可愛いなー買っちゃおうかな」と思って見ていた時、
店員さんが話しかけてきて「この人苦手だな。お洋服はもういいや」とお店を出た経験はありませんか？？
どんなに可愛くて気に入った服でもこの人嫌だなと思ったら人は購買意欲は下がります。

そして鉄則のもう一段階上をいくなら
「お客様を自分のファンにする事！」
この人から買いたい！この人の売り上げに貢献したい！と思われる自分になることです。
自分のファンをどれだけ作るか、それがあなたの固い売り上げに繋がっていきます。
是非新しい年の初めに自分の接客を見直してみてくださいね。